服务规范_萨可思威机械设备有限公司

科学无止境，创新无期限，为了继续保持上海萨可思威机械设备有限公司在激烈市场竞争中高速度，有效地运营、发展、壮大、真正贯彻“以人为本，以科技促进产品，以服务赢得市场”的经营理念，因此我们十分珍重每一家客户所给的机会，希望能以我们优质的产品，优惠的价格，完善的售后服务，促成每一次合作，从而结成良好而长久的合作关系。同时为了使豪威牌的用户以及公司的加盟企业实行文明经商、优质服务、健全自律机制，规范企业行为，增强企业的竞争能力，特制定以下服务规范：

<一>、上海萨可思威机械设备有限公司服务规范：
售前服务
1、细心准确及时地解答用户存在的任何疑问（口述或文字）。
2、配合用户的实际需要，从洗衣房现场全技术培训、参与等，负责解除用户可能存在的、需要的技术等相关担心的问题。
3、配合需求方委托的设计师，帮助需求方向设计方(院)做好设计咨询服务。
4、无偿提供洗涤店(厂)的设备设计方案(包括方案的修改)。
售后服务
1、设备免费保修期为自设备到货后12个月，保修期内提供无偿服务(注明：人为、客观因素除外)，保证设备保持良好的运行状态。
2、期巡视制度保修期内，每3个月1次，保修期结束每半年1次，保修期外免维修费只收取配件费以及维修人员车旅费。
3、备件备品情况及备品件地址：上海萨可思威机械设备有限公司仓库。
4、员工培训，设备安装调试结束，用户洗衣房操作人员及设备维修人员即可得到一周的现场培训，无须支付任何费用。

<二>、洗衣店服务规范：
第一条：接待服务规范
1、仪表：营业员服饰整洁，仪表端正，佩戴服务标志，站立服务、
2、迎客：顾客进门，要主动热情招待，要有问必答。
3、收衣：检查衣物仔细，迅速，严格执行看明、讲明、写明的制度。热情介绍服务项目，当好顾客参谋。
4、收款：营业员开票后告诉顾客应付钱款，现金当日解行。
5、发衣：发衣做到三核对，即核对票签号码，核对颜色图案，核对衣服件数。因故脱期，要打招呼:“对不起，很抱歉，请过几天再来取”。并记下号码及时崔查。
6、返工：衣物质量不合格需返工，要作好标记，并在取衣凭证上注明返工原因和约期。
7、包装：衣件要折叠平整，包装要迅速、美观、牢固。
8、送客：当顾客离柜时，要微笑向顾客道别：“再见”！
9、挂失：顾客挂失，必须找到衣服，再办理挂失手续，凭本人有效证件取衣.。
10 赔偿：处理与顾客矛盾时，营业员态度要冷静、虚心，确系店方责任，要主动认错，诚意协商，赔偿损失。遇到难解决的矛盾，报请领导，约定日期商议，或上门协商解决。
第二条：服务质量规范
洗：洗干净、无油渍、无污垢、不搭色、不损伤
烫：烫挺括、无皱纹、无极光、不烫伤、不变形
织：织平整、无漏针、无跳针、条纹清、针脚齐
第三条：遵守柜纪规范
1、严格遵守工作时间，不延时开门，不提前关门
2、仪表整洁，佩戴胸牌
3、不坐着接待客人，不让客人受气，不与顾客争吵
4、在柜台内不准吸烟、喝酒、吃零食
第四条：服务公约规范
文明经商礼貌待客主动热情耐心周到
诚恳介绍当好参谋特殊需要尽量满足
价格合理事实求是包装敏捷牢固美观
返工衣件按时办理讲究卫生仪表整洁